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用户体会，在国际上流传更广的叫法是UX（User experience），以用户是上帝的观点为基石，由品牌形象（感官冲击）、功能性、可用性和内容等多个元素构成，相互依存且不可分割，共同形成了根本的用户体会。从本质上来说，体会并不能被规划，能被规划的只能是功能、流程与用户界面。
用户在访问网站过程中感触到的主观的使用体会可以看做是用户体会的表现层面。实践中，很多人把用户体会狭隘地理解为UI（界面规划），未免有失偏颇。用户体会是一种全体感触，界面只是用户能直接感知到的部分，并非全部，这样的理解显然缩小了用户主观感触的范围。
完善用户体会一步，通过特定的研讨手法来了解用户，即所谓的用户研讨，它的最终意图是为网站的规划完成不断改进服务。譬如网站，可视的用户界面代表了网站的功能，用户不会深入探究网页背后的完成技能与功能逻辑。用户研讨不是关于用户需求的直白感性的简略描绘，真实做好这项工作，离不开心思与行为科学的支撑，借助心思与行为科学范畴老练的办法与理论，才能有用进步网站与服务的规划水准，切实提升用户体会。
一、心思预期与先验经历的匹配
人的心里对客体所表现得形象是以原型方法存储的，因此在回忆或许再认物体时有特定规则。例如谈及“咖啡杯”时，人在大脑中显现出得那只“咖啡杯”根本上是斜向必定度角的形象，而不会是一个俯视角度的圆型杯口。基于这个客体幻想的根本心思规则，咱们在网站界面中的图标规划中必须要有所考量。如果咱们给用户呈现的咖啡杯如下图所示，则很难引起人们的共鸣，使什物形象与心思预期发生冲突。
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