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用户在拜访网站过程中感受到的片面的使用体会可以看做是用户体会的体现层面。实践中，很多人把用户体会狭窄地了解为UI（界面规划），未免有失偏颇。用户体会是一种全体感受，界面仅仅用户能直接感知到的部分，并非悉数，这样的了解明显缩小了用户片面感受的范围。
完善用户体会一步，通过特定的研讨手段来了解用户，即所谓的用户研讨，它的终究意图是为网站的规划完成不断改善服务。譬如网站，可视的用户界面代表了网站的功用，用户不会深化探求网页背后的完成技能与功用逻辑。用户研讨不是对于用户需求的直白感性的简单描述，真正做好这项作业，离不开心思与行为科学的支撑，借助心思与行为科学领域成熟的办法与理论，才能有用提高网站与服务的规划水准，切实提升用户体会。
一、心思预期与先验经历的匹配
人的内心对客体所体现得形象是以原型方式存储的，因此在回忆或许再认物体时有特定规则。例如谈及“咖啡杯”时，人在大脑中显现出得那只“咖啡杯”根本上是斜向一定度角的形象，而不会是一个仰望角度的圆型杯口。根据这个客体想象的根本心思规则，咱们在网站界面中的图标规划中必须要有所考量。如果咱们给用户呈现的咖啡杯如下图所示，则很难引起人们的共识，使什物形象与心思预期发生冲突。
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