网站设计和运营中需关注的用户常见心理特征

1. 惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”

客服：“亲，咱们把它放在右边了，这样愈加的显着哦。”

用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，一次的时分，老鼠先找一个，再找第二个，最终在第三个格子中找到了，很快乐。第2次的时分，先找一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很快乐。第三次的时分，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时分，奶酪被移入了一个格子，老鼠看不到奶酪，于是气愤，郁闷，烦躁，原地打转，却放弃了持续寻觅。

人和老鼠一样，甚至比老鼠愈加的具有惯性，愈加的善于总结规律，愈加的容易感觉气愤和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第2次必定会去原地依照原来的办法使用。假如位置或许办法和以前不一样，他会很不习气，并且以为这是一个非常不爽的改动。所以假如产品司理要改动原有的规律必定要三思再三思，即便你知道你是在让原来的进程愈加的美观，愈加方便，愈加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习气。在吸引新用户的同时假如让老用户少去学习是产品司理需求综合考虑的问题。

2. 我就是悉数

用户：“你们的平台真烂，我产品的显示悉数错了。”

客服：“亲，别人的都是好的。是不是你设置错了？”

用户：“别人和我有什么关系，我的产品显示出来就是错的！”

看上去蛮不讲理，可是每个人都是自己国际的国王，他对他自己悉数的担任，所以当咱们很轻易的说少数人的时分，也应该去领会这少数人的悉数国际，他和咱们关怀自己的kpi，关怀自己的提升一样关怀着自己的小店肆，对咱们来说的沧海一粟，对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认互相的平等，也正是这些微不足道给出反应的用户帮助淘宝一而再再而三用户体会的改善，他们是咱们最优异的不取薪酬还不断帮咱们提交bug的用户测验工程师，关于如此忘我的行为，咱们是不是应该感谢呢？

3. 一印象很重要

用户：“你们应该供给一个**的功能。”

客服：“亲，咱们有了。在**的链接上能够链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“咱们改善了，你再试试。”

用户（一段时刻之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。”

一印象一旦形成，接下来一切的关注力都是为了证明自己的一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不行宽恕，不行拥抱改变，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体会，一个满足的结果。一切独身的同学注意了，别随意糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就呈现了，然后你需求很长很长得时刻去重塑你的新形象。