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用户体会，在国际上撒播更广的叫法是UX（User experience），以用户至上的观念为柱石，由品牌形象（感官冲击）、功用性、可用性和内容等多个元素构成，相互依存且不可分割，共同形成了基本的用户体会。从本质上来说，体会并不能被规划，能被规划的只能是功用、流程与用户界面。
用户在访问网站过程中感触到的片面的使用体会可以看做是用户体会的体现层面。实践中，很多人把用户体会狭窄地理解为UI（界面规划），不免有失偏颇。用户体会是一种整体感触，界面仅仅用户能直接感知到的部分，并非全部，这样的理解显然缩小了用户片面感触的范围。
完善用户体会一步，经过特定的研讨手法来了解用户，即所谓的用户研讨，它的最终意图是为网站的规划实现不断改善服务。比如网站，可视的用户界面代表了网站的功用，用户不会深化探究网页背面的实现技能与功用逻辑。用户研讨不是对于用户需求的直白感性的简单描绘，真正做好这项作业，离不开心思与行为科学的支撑，借助心思与行为科学领域成熟的办法与理论，才干有效进步网站与服务的规划水准，切实提升用户体会。
一、心思预期与先验经验的匹配
人的内心对客体所体现得形象是以原型方法存储的，因此在回想或许再认物体时有特定规律。例如谈及“咖啡杯”时，人在大脑中浮现出得那只“咖啡杯”基本上是斜向一定度角的形象，而不会是一个俯视视点的圆型杯口。基于这个客体幻想的基本心思规律，我们在网站界面中的图标规划中有必要要有所考量。如果我们给用户呈现的咖啡杯如下图所示，则很难引起人们的共鸣，使实物形象与心思预期发生冲突。
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