网站设计和运营中需关注的用户常见心理特征

1. 惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”

客服：“亲，咱们把它放在右边了，这样愈加的明显哦。”

用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，榜首次的时分，老鼠先找榜，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很快乐。第2次的时分，先找榜，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很快乐。第三次的时分，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时分，奶酪被移入了榜格子，老鼠看不到奶酪，所以生气，郁闷，焦躁，原地打转，却抛弃了继续寻找。

人和老鼠相同，甚至比老鼠愈加的具有惯性，愈加的善于总结规则，愈加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第2次必定会去原地按照本来的方法使用。假如位置或许方法和从前不相同，他会很不习气，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以假如产品司理要改变原有的规则必定要三思再三思，即使你知道你是在让本来的进程愈加的漂亮，愈加方便，愈加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习气。在吸引新用户的同时假如让老用户少去学习是产品司理需求归纳考虑的问题。

2. 我便是悉数

用户：“你们的平台真烂，我产品的显现悉数错了。”

客服：“亲，他人的都是好的。是不是你设置错了？”

用户：“他人和我有什么关系，我的产品显现出来便是错的！”

看上去蛮不讲理，但是每个人都是自己国际的国王，他对他自己悉数的负责，所以当咱们很轻易的说少数人的时分，也应该去体会这少数人的悉数国际，他和咱们关怀自己的kpi，关怀自己的提升相同关怀着自己的小店肆，对咱们来说的九牛一毛，对他们来说或许是他们最爱惜的珍珠。承认彼此的相等，也正是这些微乎其微给出反应的用户帮助淘宝一而再再而三用户体会的改进，他们是咱们不取薪酬还不断帮咱们提交bug的用户测验工程师，对于如此忘我的行为，咱们是不是应该感谢呢？

3. 榜首印象很重要

用户：“你们应该提供一个**的功用。”

客服：“亲，咱们有了。在**的链接上可以链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“咱们改进了，你再试试。”

用户（一段时刻之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。”

榜首印象一旦构成，接下来全部的关注力都是为了证明自己的榜首印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽恕，不够拥抱改变，不能了解你继续的尽力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体会，一个满意的结果。全部单身的同学注意了，别随意糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就出现了，然后你需求很长很长得时刻去重塑你的新形象。

4. 相信熟人

用户：“我朋友说你们的这件产品很好，我也要一件。”

这是买一件东西最必定的理由，常常在人多的当地听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的？”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的浅笑，由于成为这家有意义公司的一员而自豪。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝代言人。

5. 简单

用户：“能不能不要让我答复这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

刚开始的时分咱们从前想做成最简单的产品，跟着时刻的开展，跟着需求的深化，跟着问题的打开，咱们常常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深化都需求勇气和热情。但是在得到本相之前，我不确定的我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中抛弃。是咱们的重重关卡将他们拒之门外。