网站退换货不满意 93%消费者将少买或不买

网上购物兴旺的今天，退换货服务质量的好坏成为购物网站服务的重中之重。

　　有查询组织昨日发布全国顾客对电商退货点评查询研究报告，结果显现，假如对某商家的退换货服务不满意，30%的顾客表明不会在该家网购店再购买，63%的顾客表明会减少在该网站的购买频率。

　　三成人因退换货不满意而不再光临

　　依据商务部去年4月发布的《第三方电子商务交易平台服务标准》，允许顾客在镇定期内无理由取消订单，网购退货就显得格外重要。有组织就此做了4500户网上查询和深访。包括京东、当当、杰出亚马逊、1号店，麦考林(M18)等。数据显现，96%的受访者以为退货服务的质量对其购买决策有着重要的影响。假如对某商家的退换货服务不满意，30%的顾客表明不会在该家网购店再购买，63%的顾客表明会减少在该网站的购买频率。此外，仅有7%的顾客表明不会影响到购买行为。

　　退货满意度杰出亚马逊高

　　整体来说，顾客对京东网的退换货方针了解程度高，比率高达83%，其次是杰出亚马逊和当当网。而整体满意度方面，打分高的是杰出亚马逊，低的则是国美。有顾客建议及时奉告退货进度，还有顾客呼吁：“关于网购退换货服务，也要像支付宝一样，要有第三方参加进来进行调停”。